政务服务作用好不好，办件的功率和质量最直观。“超期办件等得慌”“屡次退件心好累”……在山东省泰安市，经过建立办件监测途径，政务服务像装上了“天眼”，让企业大众处理事务遇到的堵点难点，有了新的“解题思路”。
泰安市政务服务运转可视化监测剖析途径。图片来自：山东省泰安市行政批阅服务局
“今日大众请求了479个办件，受理了463件，需在今日办结的493件，临期办件57件，宣布预警信息57条，红灯正告1条。无超期受理，1个超期办结……”办件监测途径犹如才智大脑，盯紧每个办件从受理到办结的全过程，实时监测政务服务途径办件总量、超期办件量、屡次退件量等数据，临期办件时黄灯提示，超期办件时红灯警示，催促工作人员及时办件、准时办结。
“曾经办件是否临期、超期，或许自己都没发现，现在途径一预警，手机立马收到提示，帮咱们及时避免了超期问题!”一位窗口工作人员笑着说道。
工作人员接纳预警短信，登录体系处理有关办件请求。图片来自：山东省泰安市行政批阅服务局
“曾经，资料摞起来能搭积木，检查条目多得像数星星，跨地区核实成绩得挨个儿和当地部分‘对暗号’，每单事务都像拆盲盒，办结时长全赖自觉!”在政务大厅，一名就事工作人员回忆起之前就事务的方法时说道，“资质批阅这活儿就像在闯关打怪!”
现在，办件体系装上“预警闹钟”。“短信叮咚一响，咱们就像有了导航仪，那些被新增办件揉捏的事务，都能及时办结!”说着他指了指手机上的短信，“看吧，提示来了。”
据了解，泰安市经过大数据剖析和智能监测，结合“好差评”“民意企意工作室”等问题汇总搜集途径，以大众需求为导向，加强对工作人员的训练，一直在改善服务流程和方法。多个方面数据显现，经过实施办件预警，泰安市政务服务途径处理事项均匀受理时限和准时办结率有显着提高。
从被迫响应到自动服务，从人工排查到智能预警，办件监测途径的运营事物的规划正在慢慢地扩展。据统计，自途径试行办件预警以来，临期办件已宣布预警16000余次，超期预警800余次，超期办件率下降了约62%，极大提高了办件功率。
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